多大冤情敢跟窦娥比？

黑龙江雪乡国家森林公园始建于1999年，是国家AAAA级旅游风景区。位于黑龙江省牡丹江市海林市西南部大海林林业局施业区内。近日，有网友曝了一段视频，说在雪乡，一根大点的烤肠15元一根，小的也要8元一根，豆浆8元一杯。感觉东西好像有点贵。视频中从早餐店门口竖着的一块牌子可以清晰地看到各种食物的明码标价，整理以后基本上就是：水果西米露：15元；豆浆：8元；奶茶：10元；茶蛋：4元；地瓜：15元；甜玉米：8元；糖葫芦：5-10元；提拉米苏：15元；大烤肠：15元；小烤肠：8元，雪乡特色烤肉：15元。

视频曝光后雪乡国家森林公园工作处也表示已收到投诉，正在调查处理。商品价格系自主定价，如果触犯法律法规则依法依规处理涉事商家。此前雪乡曾因物价过高被曝光而备受诟病。17年末，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的刷屏热帖，曝出了作者和其他游客在雪乡连连被宰的现象，引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣。游客诉说自己一家三口在雪乡被坑的经历：“为了避开无良旅行社就没报团，为了避开天价土炕的坑提前很早就预定了房间，为避免天价菜自己带了足够的饭菜，但还是低估了雪乡人的坑人底线。

该游客在其微信公号上描述，他们是提前订的276元的雪乡赵家大院三人炕的房间，到了雪乡，老板要求补差价，因为房间随随便便就可以卖到一千多。离店时，老板不退网上预定的房费，说是三天后再退，是为了让他们不随便评论订单。游客还被老板威胁和炮轰，并称“王法？在这我他妈就是王法”。文章同时曝光当地的菜价：酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288、还有一碗泡面60元一盒。有广东游客所说：“真是不该来咧，这里人的眼里除了钱，什么都没有！”该游客说，报旅行团的哪里是游客，根本就是被绑票的人质，平均一人不花两千根本就想出雪乡？别做梦了！

该名游客遭遇曝光后立刻引起了巨大的轰动，林业局迅速做出了回应与整改。对个别无良商家进行暂停停业整顿，进行了相应的经济处罚。旅游部门多次通过多种方式致歉，表达对赵家大院的处理意见。而在这之后的每一年雪乡旅游季，都会有不和谐的声音出现，虽然每次当地旅游部门以及黑龙江省的行政部门采取很多的方法重点打击那些强买强卖，哄抬物价的无良商家，以此来整顿雪乡旅游市场，同时也是为了倒逼服务升级吸引广大旅游者前来消费，但每年都会有无良的商家以身试法，顶风作案，而每一年雪乡旅游季到来黑龙江当地的旅游部门以及行政法部门一定会发声喊话一面要求商家遵纪守法，一面向社会释以铁面无私面孔，吸引那些被吓坏了的旅游者前来。

而今年正值国内疫情控制比较好的阶段，一年一度的冰雪旅游项目正是饱受GDP连年下跌之苦，迫切需要一波爆发行情的黑龙江全省翘首以盼的重点中的重点项目。既扛不住无良缺心眼的商家瞎折腾，也扛不住游客的过分挑剔吹毛求疵。全省的旅游部门都战战兢兢小心翼翼的看管着这个能够带给这个冬季旅游大省现金流的行业，容不得任何的闪失。所以当媒体爆料出来后，首先第一时间当地林业局立刻发声，态度诚恳，反应及时，本来已经开始博得网友同情的雪乡物价没想到却被黑龙江日报的一篇文章再次推上风口浪尖。

黑龙江日报发文《叹一声雪乡“窦娥冤”》称，雪乡太冤了。就好比你家的孩子，几年前犯了错，被老师批评教育了，如今已经改好了，却有人抓住不放，非得要往死里整不可，你憋气不憋气？15元一根烤肠贵不贵？如果和你家楼下或小区超市里的相比，肯定是贵了。可是，你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵？市场规律在那里摆着：无论从交通还是资源供给上，这根在雪韵大街上烤熟的香肠都具有稀缺性；况且商家还明码标价了，给了游人更多选择的自主性。烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛。树立一个口碑可能需要很长时间，但是要毁掉它，在纷纭的网络间就是分分钟的事。不可否认，几年前由于雪乡游客量激增，暴露出了基础设施薄弱、服务水平欠缺、监管措施不力等问题，引起大家的关注。可经过多年改进，雪乡已经加强了基础设施建设，加强综合监管，提升服务水平。再翻旧账再扣帽子，就太“不讲武德”了。

黑龙江日报的报道里面抱怨情绪跃然，首先对游客指责烤肠贵这一说法直接给出了否定意见，随后把陈芝麻烂谷子的事拿出来诉说了一番，委屈之情溢于言表，让一部分读者颇感同情。但也让有些读者产生了不舒服的心理。就事论事，15元一根的烤肠确实贵了，但是要放到旅游区也确实不算贵，属于正常价，有过旅游经验的朋友都知道，旅游区的东西那要不贵点，显不出你来过旅游。另外物价这事难说合理不合理，我个人倒是觉得只要明码标价，不坐地起价，不哄抬物价，不强买强卖，买卖做的明明白白都算是良心卖家。如果你非要掰扯价格的合理性，那你说爱马仕的包凭啥那么贵？劳斯莱斯那条金腰线为啥值十万块钱？

这里面既有地域的差别，也有资源稀缺性以及季节性的多种因素。比如92#汽油在西藏现在是6.45元一升，我这里满大街中石油加油站都是4.50元一升，这是地域造成的区别，没办法，你如果觉得贵，不合理，甚至因此上诉一定会碰得一鼻子灰；深圳打出租车起步价10块钱两公里，我们这里6块钱4.5公里，差距大不大？肯定大了，但这经济收入造成的价差也是正常的，不能因此就抱怨。中国这么大，经济差距巨大，如果不能入乡随俗，那么你就只能老老实实在家带着了。雪乡的资源算不算稀缺性资源，肯定算的，这地方黄金旅游旺季一年就三个月，也就是说这一年当中这里的商家靠三个月来挣12个月的费用以及利润，你说这地方的物价不贵点那能行么？换你是商家你不考虑盈利，不考虑成本么？

回头再说说黑龙江日报的发文，我觉得不算太妥当，一家省级官媒，像个怨妇一样直接用抱怨体发文，缺乏大度胸怀，对于这种事情最好的处理办法是解释清楚，求得理解，把重点放在以后该如何做，趁着热点还在，把雪乡的正面热度在烘托一下，而不是趁着负面热度，来蹭一下热点，你得站在游客的角度来考虑事情，不能在中间拉偏架，看似护犊子的心理，实际上却在伤害金主爸爸的心，让人觉得真有事了你们还是关上门了一家亲，游客到什么时候都是外人，都挨欺负。旅游区跟游客之间不存在界线，来了都是客，你花钱买我服务，我拿你钱财，为你服务，尽心尽力，不说把你当上帝，至少也让你这钱掏的舒坦才行，否则花了钱还不满意，这路不越走越窄，买卖不越做越小么？是不是这个理？

所以要我说，不要给窦娥喊冤，放低心态，把服务做好就完了，一个季节性这么强的旅游区，不抓服务，不抓管理，挣钱的机会转瞬即逝，伤了游客的心，再美的风景也没人欣赏，再稀缺的烤肠也没人吃，。有抱怨这功夫不如想想办法如何让游客解开钱包心甘情愿的掏钱，如何让游客乐不思蜀多住两天，如何增加点旅游项目，让雪乡变得更吸引人。